Bienvenido/a a Pescado a Casa
¿Quieres saber más sobre nuestro servicio de pescado a domicilio? Consulta nuestra sección de FAQ especializada.
Todos nuestros productos vienen envasados en terrinas de plástico con celulosa absorbente para evitar que se encharquen. Procederemos a laminar el producto con plásticos para que puedas congelarlo o consumirlo al momento. Así, cuando llegue tu pescado, no tendrás que molestarte en prepararlo para congelar. 🐟❄️
Si deseas tu producto elaborado o presentado de otra forma, comunícalo en «comentarios especiales». El marisco bivalvo (dos cáscaras) se envasará en malla para evitar que se abra. 🦪🧡
Recuerda que ALGUNOS de nuestros productos no se envasarán al vacío, ya que en algunos de los casos la presión que ejerce el proceso de vacío puede ablandar el producto.
Ten en cuenta que todos los productos congelados podrían llegar a tu domicilio congelados, glaseados o completamente descongelados, pero en perfecto estado para ser consumidos. El motivo es que Seur Frío transporta las mercancías a una temperatura controlada de +3 ºC. 📦🌡️
En función del artículo seleccionado y con el fin de poder cuadrar el peso, no todos los productos se seleccionarán de la misma manera.
POR RACIONES
Por ejemplo, todos los productos de tamaño pequeño como boquerones, sardinas, mairas, pijotas, almejas, mejillones, gambas, etc., se venderán en raciones de ¼ de Kg o ½ Kg, que es una ración normal por persona.
(Ejemplo: si se quiere 1 Kg de boquerones, seleccionaremos 4 veces la opción de comprar y de esta forma habremos seleccionado 4 raciones de ¼ de Kg). En esta modalidad de compra no existirá ningún desfase en el peso, ya que al ser productos pequeños siempre se podrá cuadrar el peso justo sin problema. 🐟🦐🦪
POR UNIDADES
Para productos de tamaño grande como merluzas, doradas, besugos, lubinas, rapes, etc., se seleccionarán por unidades, ya que todos los pescados vienen tallados por medidas.
(Ejemplo: si queremos una dorada con un tallaje de ½ Kg y el Kg de dicho artículo cuesta 9,90 euros, seleccionaremos una unidad y se nos añadirá automáticamente al carrito un importe de 4,95 euros). 🐠
En esta modalidad de compra por unidades, intentaremos encontrar una pieza que se adapte al peso seleccionado. En caso de que no alcance por poco el peso requerido, procederemos a compensarlo con otros productos que hayas seleccionado en tu compra. Si no fuera posible, nos pondremos en contacto mediante correo electrónico, llamada telefónica o WhatsApp, informándote de que procederemos a efectuar un reembolso de la diferencia a la misma cuenta donde se hizo el cargo. Si excede un poco el peso seleccionado y no podemos compensarlo con ningún otro artículo que hayas seleccionado, no deberás abonar ningún cargo adicional, de esta forma nunca te verás perjudicado. 📧📞📱
En algunos casos, será imposible cuadrar el peso seleccionado por ti; esto solo pasará con algunos pescados especiales muy difíciles de adquirir, por ejemplo: besugos, dentones, pajeles, meros, bogavantes de tamaños especiales… sobre todo pescados salvajes. 🦞🐟
En este caso, nos pondremos en contacto contigo aportándote una solución, facilitándote un número de cuenta para que puedas hacer el ingreso de la diferencia. Una vez efectuado el ingreso por tu parte, procederemos con la elaboración de tu producto y posterior empaquetado. O bien, puedes desestimar el pedido; en ese caso, procederemos a efectuar un reembolso a tu cuenta. 💳📦
Todos los productos comprados por el cliente se transportarán hasta su domicilio en contenedores portátiles de poliespán, envasados al vacío y con geles congelados (según exigencias del producto), para evitar una pérdida de temperatura en la cadena de frío. ❄️📦
Todos los productos serán transportados por vehículos diferentes dependiendo de la distancia a la que se encuentren de nuestra tienda física:
Recuerda que en todos los pedidos de 48 horas, tu producto nunca perderá la cadena de frío, ya que se almacenan en cámara frigorífica para su posterior reparto. 🕒🧊
También debes tener en cuenta que todos los artículos congelados podrían llegar a tu domicilio glaseados o completamente descongelados, porque Seur Frío únicamente transporta los productos a +3 ºC, pero estarán perfectamente aptos para su consumo.
Los pedidos de proximidad a nuestra tienda física (Sant Climent, Viladecans, Gavà y Castelldefels) se recibirán en 24 horas. La recepción de su pedido será por las tardes, entre las 14:30h y las 17:00h. En el caso de que este horario no le cuadre, háganoslo saber e intentaremos adaptarnos en la medida de lo posible. 🕒🏠
Los pedidos para toda la provincia de Barcelona, excepto los pueblos de proximidad a nuestra tienda física, recibirán su compra en 48 horas con SEUR Frío 13:30h por defecto o SEUR Frío 10:00h (con un extra de envío de 5€).
Los pedidos regionales y peninsulares (Tarragona, Lérida, Gerona y el resto de España) se entregarán en 48 horas con SEUR Frío 13:30h por defecto o SEUR Frío 10:00 (con un extra de envío de 5€).
Puedes consultar la tabla de tiempos y plazos de entrega para más detalles. 📋⏱️
Si no estás en casa cuando vayan a realizar la entrega, el procedimiento variará dependiendo de quién realice la entrega:
Pescado A Casa no se responsabilizará de los productos adquiridos en caso de que no te encuentres en tu domicilio, lo que puede generar retardos en la entrega. ⚠️⏳
Consejo: Haz previsión el día de entrega para que haya alguien en el domicilio dentro de las horas comprendidas de reparto. ✅🏡
Para ofrecer un servicio de confianza sin precedentes, te ofrecemos la opción de devolver el importe en caso de que no cumpla con tus expectativas. Para poder devolver una compra o algún artículo, deberás ponerte en contacto con nosotros al teléfono de atención al cliente 93 6583850, en un periodo inferior a 12 horas después de haber recibido tu compra.
Pasaremos a recogerlo sin generarte coste alguno.
Para efectuar la devolución y el reembolso del producto(s) no deseado, será indispensable devolverlo en el mismo estado en que te lo hayamos entregado.
Una vez recibidos los productos en nuestro establecimiento y verificados, procederemos a efectuar el reembolso en la misma cuenta donde se realizó el cobro.
Pescado A Casa no se responsabilizará en el caso de que el cliente redacte mal la dirección de entrega y se generen retrasos en la entrega a causa de los protocolos del nuevo cambio de dirección impuesto por la empresa de transporte. Pescado A Casa no se hará responsable en el caso de que los productos se devuelvan manipulados por parte del cliente.
La calidad a un precio justo ha sido el secreto de nuestro éxito desde más de 30 años.
Servimos en zonas cercanas a nuestra tienda: Viladecans, Castelldefels, Les Botigues de Sitges, Garraf, Gavà, Sant Boi, Barcelona… Y en toda la península.
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