ENVÍOS

 ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24 horas laborables para nuestras zonas cercanas a nuestra tienda física (Castelldefels, Gavá, Viladecans y Sant Climent) desde que se realiza el pedido y 48h para nuestras zonas más alejadas (Resto de toda la península),  ajustándonos al horario establecido según el día de la semana.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino:

Entrega en la Pescadería Física: ¡GRATIS!

Es importante que se adjunte una nota en el pedido de recogida en tienda, de esta manera si el sistema de la web le cobró portes se le reembolsarán al recoger su pedido

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 50€ (únicamente Castelldefels, Gavá, Viladecans, Sant Climent). Gasto inferior a 50€ se aplicarán unos portes de 5,90€

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 90€ (únicamente Barcelona, resto de la comunidad de Cataluña y Andorra). Gasto inferior a 90€ se aplicarán unos portes de 9,90€. En el caso de Andorra también se aplicará el cargo de tasa de aduanas que corresponde a 16€.

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 120€ (únicamente Resto de la península, excluyendo nuestras zonas cercanas y comunidad de Cataluña). Gasto inferior a 120€ se aplicarán unos portes de 9,90€.

¿Cuáles son las zonas y horario de reparto?

Nuestras zonas de reparto cercanas a nuestra tienda física  se centrarán en Castelldefels, Gavá, Viladecans y Sant clemente. 

En principio y en función de futuras demandas, nuestro horario de transporte cercano 24h será:

• Martes de 15:00 a 17:00
• Miércoles de 15:00 a 17:00
• Jueves de 15:00 a 17:00
• Viernes 15:00 a 17:00
• Sábados 17:00 a 19:00
• Nuestros horarios de reparto lejano a nuestra tienda se centrarán en toda la península, menos las poblaciones cercanas a nuestra tienda física ya nombradas.
• Miércoles 10:00 (con extra de envío 5€) o 13:30 (por defecto) servicio SEUR FRIO.
• Jueves 10:00 (extra de envío de 5€) o 13:30 (por defecto) servicio SEUR FRIO.
• Viernes 10:00 (extra de envío de 5€) o 13:30 (por defecto) servicio SEUR FRIO.
• Sábado (extra de envío 5€) 10:00 (extra de envío 5€) o 13:30 (por defecto) servicio SEUR FRIO.
• Tanto las compras realizadas por la Web como vía telefónica  se podrán recoger en el mismo establecimiento de carretera Sant Climent 68 Viladecans Peixateria Alfonsmar, dentro de nuestros horarios comerciales de venta al público.
• Horario tienda de martes a sábado de 8:00 a 14:00.

Estos horarios se podrían ver modificados en función de la demanda de los clientes, ajustándolo a nuevas exigencias

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España o fuera de nuestro rango de reparto ya estipulado?

Por el momento no está disponible esta opción.

Esta opción se podrá ver modificada en función de futuras demandas.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

En los repartos cercanos a nuestra tienda (Castelldefels, Gavá, Viladecans y Sant Climent) nos pondremos en contacto inmediatamente con usted, si no fuera posible hacer la entrega nos llevaríamos toda la compra a nuestro establecimiento, y pasaríamos al día siguiente a la misma hora.

En los repartos lejanos a nuestra tienda física (toda la península y excluyendo Castelldefels, Gavá, Viladecans y Sant Climent) el repartidor de SEUR se llevará la mercancía a sus dependencias, donde quedara almacenada en una cámara frigorífica, hasta entrar en reparto al día siguiente en el horario establecido.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 48 horas laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido y no nos hemos puesto en contacto contigo, ponte en contacto con nosotros por vía telefónica o por WhatsApp al 687 84 52 77.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en la confirmación de compra indica que es un regalo en notas de pedido.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en nuestra pescadería. Nuestra pescadería física se llama Peixateria Alfonsmar.

Estamos situados en carretera Sant Climent 68 de Viladecans 08840 (Barcelona) España.

DEVOLUCIONES

 ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Si no estás contento con su compra. Si al recibir su pedido no queda satisfecho, llámanos en un plazo inferior a 12h y vendremos a retirarlo.

Póngase en contacto con nosotros al 93 658 38 50
En horario de 8:00 a 20:30 de martes a viernes, y sábados hasta las 14:30.

Para ofrecer un servicio de confianza sin precedentes, le ofrecemos la opción de devolverle su importe en el caso de que no cumpla las expectativas de lo que usted haya comprado.
Para poder devolver una compra o algún artículo, deberá ponerse en contacto con nosotros al teléfono de atención al cliente, en un periodo inferior a 12 horas después de haber recibido su compra.
Para efectuar la devolución será indispensable devolver los productos en el mismo estado que se los hayamos entregado.

NOTA: Pescado A Casa no aceptará devoluciones en el caso de que el cliente haya puesto una dirección equivocada. Recordad que en caso de suceder, se generarán posibles demoras de varios días al tramitar con la empresa de transporte el cambio a la nueva dirección. Esta demora podría provocar que algunos de sus productos no hayan conservado su frescura original.

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Sí, pero te pedimos que antes te pongas en contacto con nosotros en el teléfono

93 658 38 50 para confirmar la devolución.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para devolver cualquier producto es un plazo inferior de 12h

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

No, la devolución es gratuita siempre y cuando cumpla la política de Devoluciones.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido manipulados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

Anular pedido

Puede solicitar la anulación de su compra antes de las 21h del mismo día que realizó el pedido.

Para anular un pedido solamente deberá de llamar al 687845277 o por WhatsApp y informarnos de que desea anular la compra, para ello deberá de facilitarnos el número de pedido y a nombre de quien se ha hizo.

En el plazo de 24 horas recibirá un reembolso integro a su cuenta desde donde hizo el pago.

Este proceso no tendrá ningún tipo de cargo a su cuenta.

Derecho de desistimiento

Puede devolver su producto en un plazo inferior a 12 h.

Nuestros productos están totalmente garantizados. Si no queda satisfecho, pese a tratarse de productos con unas características especiales no sujetos al derecho de desistimiento, le repondremos la mercancía o le devolveremos el importe de la misma, con recogida en su domicilio siempre que la reclamación se realice mediante correo electrónico o llamada telefónica, en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción del pedido por parte del usuario. Estos productos nunca deberán permanecer fuera del refrigerador.