¿Que pasa si no hay alguno de los productos seleccionados?

Es posible que alguna vez no encontremos algunos de los productos que haya seleccionado, las causas podrían ser muy variadas:

  • Pescado fuera de temporada
  •  Problemas meteorológicos
  • Que no corresponda con la calidad a la que acostumbramos a trabajar
  • Fiestas locales
  • Huelgas de transportistas, ect.

En  caso de no encontrar alguno de los artículos seleccionados, nos comunicaremos con usted a primera hora de la mañana mediante un mensaje, wathsapp o llamada telefónica, para poder así solucionar el problema y suplir el producto o simplemente abonarlo.

En caso que no necesite otro producto, se efectuará un reembolso del artículo no entregado.

¿Como viene envasado el pescado?

Todos nuestros productos vienen envasados en terrinas de plástico con celulosa absorbente para evitar que el producto se encharque y procederemos a laminar con plásticos el producto, para que usted pueda congelarlo o consumirlo al momento. De esta forma cuando llegue su pescado no tendrá que molestarse en prepararlo para congelar.

En el caso de  que desee su producto elaborado o presentado de otra forma, comuníquelo en “comentarios especiales".
El marisco bivalvo (dos cáscaras) se envasará en malla para evitar que se abra.

¿Donde esta la pescadería física?

Nuestra pescadería física se llama Peixateria Alfonsmar. Estamos situados en Carretera Sant Climent nº 68 de  Viladecans  08840 (Barcelona).

¿Cómo funciona el método de pesaje y selección de productos?

En función del artículo seleccionado y con el fin de poder cuadrar el peso, no todos los productos se seleccionarán de la misma manera.

-POR RACIONES
Por ejemplo, todos los productos de tamaño pequeño como boquerones, sardinas, mairas, pijotas, almejas, mejillones, gambas etc, se venderán en raciones de ¼ de Kg o 1/2 Kg , que es una ración normal por persona.
(Ejemplo: si se quiere 1Kg de boquerones clicaremos 4 veces a comprar y de esta forma habremos seleccionado 4 raciones de ¼ de Kg). En esta modalidad de compra no existirá nigún desfase en el peso, ya que al ser productos pequeños siempre se podrá cuadrar el peso justo sin problema.

POR UNIDADES
Para productos de tamaño grande como: merluzas, doradas, besugos, lubinas, rapes, etc, se seleccionarán por unidades ya que todos los pescados vienen tallados por medidas, (ejemplo: si queremos una dorada con un tallaje de ½ Kg. y el Kg de dicho artículo cuesta 9,90 euros, seleccionaremos una unidad y se nos añadirá automáticamente al carrito un importe de 4,95 euros).

En esta modalidad de compra por unidades intentaremos encontrar una pieza que se adapte al peso  seleccionado, en caso que no alcance por poco el peso requerido procederemos a compensarlo con otros productos que usted haya selecconado en su compra. Si no fuera posible nos pondremos en contacto mediante correo electrónico, llamada telefónica o wassap, informándole de que procederemos a efectuar un reembolso de la diferencia a la misma cuenta donde se le hizo el cargo. En el caso de que exceda un poco el peso seleccionado, el comprador no deberá de abonar ningún cargo adicional, de esta forma el comprador nunca se verá perjudicado.

-En algunos casos será imposible cuadrar el peso seleccionado por usted, esto solo pasará con algunos pescados especiales muy difíciles de adquirir, por ejemplo: besugos, dentones, pajeles, meros, bogavantes de tamaños especiales…sobre todo pescados salvajes.

En este caso nos pondremos en contacto con usted aportándole una solución, facilitándole un numero de cuenta para que pueda hacer el ingreso de la diferencia, una vez efectuado el ingreso por parte del comprador efectuaremos la elaboración de su producto y posterior empaquetado o bien puede desestimar el pedido, en ese caso procederemos ha efectuar un reembolso a su cuenta .

¿Puedo hacer alguna sugerencia o pregunta?

Disponemos de un buzón de sugerencias donde podrá exponernos libremente todas sus inquietudes, críticas a favor o en contra con el fin de poder ofrecerle el mejor servicio ahora, y mejorar en el futuro.
También disponemos de valoración por estrellas y comentario por cada producto, para que otros futuros compradores puedan ver opiniones y valoraciones. De esta forma nos dará mas confianza y más información sobre el producto.

¿Como se pagan los pedidos?

Todos nuestros pedidos se pueden pagar via Paypal o por tarjeta de crédito (Visa o Mastercard).

Las targetas ING de momento NO FUNCIONAN en esta pasarela de pago.

NOTA: En algunos casos será imposible efectuar el pago mediante ninguno de estos dos procedimientos, por fallo en nuestra pasarela de pago o su tarjeta por diferentes motivos. En ese caso póngase en contacto con nosotros por wathsapp al 687845277 y le facilitaremos un numero de cuenta para que pueda hacer una trasferencia del importe de su pedido. Una vez recibido el ingreso, procederemos a activar su pedido.

El objetivo de solicitar sus datos nos permite tramitar su pedido, Pescado A Casa le garantiza que todos sus datos viajan en una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo (SSL). Secure Socket Layer

¿Puedo devolver la compra si no me ha gustado lo que he comprado?

Para ofrecer un servicio de confianza sin precedentes, le ofrecemos la opción de devolverle su importe en el caso de que no cumpla las expectativas de lo que usted haya comprado.
Para poder devolver una compra o algún artículo deberá ponerse en contacto con nosotros al teléfono de atención al cliente 93 6583850, en un periodo inferior a 12 horas después de haber recibido su compra.

Pasaremos a recojerlo sin generarle coste alguno.

Para efectuar la devolución y reembolso del producto/s no deseado será indispensable devolverlo en el mismo estado que se los hayamos entregado.

Una vez recibido los producto/s retirados en nuestro establecimiento y verificados, procederemos a efectuar el reembolso en la misma cuenta donde se le hizo el cobro.

Pescado A Casa no se responsabilizará en el caso que el cliente redacte mal la dirección de entrega y se generen retardos en la entrega. 

¿Como devuelvo mi compra?

Si no estás contento con su compra. Si al recibir su pedido no queda satisfecho, llámanos y vendremos a retirarlo.

Póngase en contacto con nosotros al 936583850 o 687845277, también atendemos Wassap.
En horario de 8:00 a 20:30 deLunes a Sábado.

¿Como transportamos el pescado?

Todos los productos comprados por el cliente se transportarán hasta su domicilio en contenedores portátiles de poliespán y hielo seco, para evitar una perdida de temperatura en la cadena de frío.
Todos los productos serán transportados por vehículos diferentes dependiendo la distancia a la que se encuentren de nuestra tienda física: motocicleta con cajón isotérmico para los pedidos cercanos, camión isotermizado para pedidos que se encuentren a media distancia de la tienda física y camión con equipo de frío para pedidos de larga distancia como son algunos provinciales, todos los regionales y peninsulares (este servicio lo efectuará empresa de transporte SEUR FRIO)

¿Cuáles son las zonas, los días y los horarios de reparto?

Los días y horarios para las zonas de reparto son los siguientes:

  • Zonas cercanas a nuestras tiendas: Garraf, Botigues de Sitges, Castelldefels, Gavá, Bruguers, Viladecans, Sant Climent, Sant Boi,
  1.  -De Martes a Viernes de 15:00  a 19:00
  2.  -Sábados de 17:00 a 19:30.
  3.  El pedido se recibirá en  24h con vehículo de nuestra empresa (camión isotérmico o motocicleta con cajón isotérmico).
  4. Ejemplo: Si hace una compra un martes hasta las 21:00, lo recibirá el miércoles.
    Todos los pedidos efectuados desde el viernes después de las 21:00 hasta el lunes 21:00 serán entregados el martes.
  5. Recuerde que si no selecciona la pestaña entrega en sábado su pedido hecho que haya hecho en viernes sería entregado el próximo martes.
  • Repartos a Barcelona capital y resto de poblaciones de Barcelona provincia (menos zonas cercanas):                                        
  1.  De miércoles a sábado
  2. El pedido se recibirá en 48h a partir de haber hecho el pedido. Transporte efectuado con SEUR FRÍO 13:30  (por defecto y sin gasto adicional) o SEUR FRÍO 10 (sup. 5€) 
  3.  Ejemplo: Si hace una compra un martes hasta las 21:00, lo recibirá el jueves.
  4. NOTA: Todos los pedidos efectuados desde el jueves hasta el lunes  21:00h serán entregados el miércoles, a menos que se haya seleccionado la pestaña entrega en sábado.
  • Para repartos regionales al resto de Cataluña:
  1.  De miércoles a sábado.
  2. El paquete se recibirá en 48h a partir de haber hecho el pedido. Transporte efectuado con SEUR FRÍO 13:30 (por defecto y sin gasto adicional) o SEUR FRÍO 10 (sup. 5€)
    Ejemplo: Si hace una compra un martes hasta las 21:00, lo recibirá el jueves.
    NOTA: Todos los pedidos efectuados desde el jueves hasta el lunes 21:00h serán entregados el miércoles, a menos que se haya seleccionado la pestaña entrega en sábado.

Para repartos a toda la península:

  1.  De miércoles a sábado.
  2. El paquete se recibirá en 48h a partir de haber hecho el pedido. Transporte efectuado con SEUR FRÍO 13:30 (por defecto y sin gasto adicional) o SEUR FRÍO 10 (sup. 5€)
    Ejemplo: Si hace una compra un martes hasta las 21:00, lo recibirá el jueves.
    NOTA: Todos los pedidos efectuados desde el jueves hasta el lunes 21:00h serán entregados el miércoles, a menos que se haya seleccionado la pestaña entrega en sábado.

                    ¡NOTA IMPORTANTE!

  • Tanto los  horarios como las zonas de reparto o los portes podrían sufrir futuras modificaciones en función de la demanda de los clientes o por situaciones completamente extraordinarias ajustándolo a nuevas exigencias.

 

AVISO

  • En el caso de que no le cuadre ninguno de los horarios aquí expuestos, contacte con nosotros al teléfono 93 658 38 50 o wathsapp al 687 84 52 77 e intentaremos dentro de lo posible ponernos de acuerdo para que pueda recibir su pedido.

¿Cuanto cuesta el envío del pedido?

  • Zonas cercanas a nuestras tiendas (24h-48h):
  • Garraf, botigues de Sitges, Castelldefels, Gavà, Bruguers, Sant Climent, Viladecans , Sant Boi,.

(reparto efectuado por Pescado A Casa o SEUR FRIO)

  1. Los portes serán gratuitos a partir de 40 €.
  2. En caso de no superar los 40€  se aplicará un porte de 9,90 €.
  3. Si el pedido no superara los 20€, se aplicarán unos portes de 14,95€.
  4. Reparto en sábado tendrá un suplemento de 5€.
  5. En el caso que se seleccione recogida en tienda, no se aplicará ningún gasto adicional en los portes aún no superando el mínimo requerido.
  • Zona de Barcelona capital y resto de poblaciones de Barcelona provincia (48h ):

(reparto efectuado por SEUR FRÍO)

  1. Los portes serán gratuitos a partir de 90 €.
  2. En caso de no superar los 90 € se aplicará un porte de 9,90 €.
  3. Si el pedido no superara los 60€ se aplicarán unos portes de 14,95€.
  4. Si queremos un servicio especial SEUR10 (entrega a las 10:00 de la mañana) tendrá un suplemento de 5€.
  5. Si queremos recibir el pedido en sábado tendrá suplemento de 5€
  6. En el caso que se seleccione recogida en tienda, no se aplicará ningún gasto adicional en los portes aún no superando el mínimo requerido.
  • Zona resto de región de Cataluña y península:

(48h reparto efectuado por SEUR FRÍO )

  1. Los portes serán gratuitos a partir de 120 €.
  2. en caso de efectuar una compra inferior a 120€ aplicará un porte de 9,90 €. 
  3. Si el pedido es inferior a los 80€, se aplicarán unos portes de 14,95€.
  4. Si queremos un servicio especial SEUR10 (entrega a las 10:00 de la mañana) tendrá un suplemento de 5€.
  5. Si queremos recibir el pedido en sábado tendrá suplemento de 5€.
  6. En el caso que se seleccione recogida en tienda, no se aplicará ningún gasto adicional en los portes aún no superando el mínimo requerido.

 

¿Cuanto tarda el envío?

Plazos de entrega:

  • Los pedidos de proximidad a nuestra tienda Física, Sant Climent, Viladecans, Sant Boi, Gavá y Castelldefels se recibirán  en 24 horas. La recepción de su pedido serán por las tardes a partir de las 15:30 en adelante.
  • Los pedidos a toda la provincia de Barcelona, menos los pueblos de proximidad a nuestra tienda física recibirán su compra en 48h con SEUR frio 10:00 (con extra de envio) o 13:30 por defecto.
  • Los pedidos regionales o peninsulares (Tarragona, Lérida y Gerona o resto de España) se entregarán en 48 horas con SEUR frio 10:00 (con extra de envio) o 13:30 por defecto.
  • NOTA:
  • Los horarios de entrega se podrían ver afectados por situaciones extraordinarias, en ese caso nos pondremos en contacto con usted para formalizar el día de entrega.

¿Que pasa si no estoy en casa cuando vayan a realizar la entrega?

Nos pondremos en contacto inmediatamente con usted, si no fuera posible hacer la entrega nos llevaríamos toda la compra a nuestro establecimiento o dependencias de SEUR, y pasaríamos al día siguiente en el horario establecido para dicho día, pero esta vez deberíamos de cargar los 9,90 € o 14,95€ de portes, según gasto del pedido efectuado.

Los tiempos han cambiado y las costumbres de los consumidores también, por eso desde hace ya algún tiempo y en diferentes sectores comerciales, las ventas online comienzan a superar a las ventas físicas en establecimientos a pie de calle.

Y como no, un sector como la alimentación también a sufrido grandes cambios. Por ello queremos aportar una de las primeras pescaderías online, con un sistema de compra intuitivo tanto al seleccionar los artículos como las distintas maneras de elaborarse, y todo a un solo clic.

Cada cliente tendrá sus própios motivos para efectuar sus  comprar tanto online como físicas en establecimiento, pero estos son los motivos que nosotros hemos encontrado en el que la venta de pescado online supera a la tradicional.

1º Ahorraremos mucho tiempo que podremos aprovechar en ocio o disfrutar con la familia.

2º Ahorraremos combustible o transporte público e incluso zonas azules.

3º Evitaremos perder el tiempo en hacer cola para comprar nuestros productos sobre todo los viernes y los sábados.

4º Podremos comprar bajo un stock muchísimo mas amplio que cualquier pescadería de barrio o Supermercado.

5º Los productos comprados siempre llegaran a su casa en mucho mejor estado que si los comprara usted en tienda. Por el mero hecho de que todo lo que compre no habrá estado expuesto sobre un mostrador  una gran cantidad de horas.

6º El saber que todo lo que compra llega a su casa en un vehículo apropiado para no romper la cadena de frío, de la tienda a su casa sin más rodeos.

7º Todos los artículos seleccionados en nuestra tienda online, serán comprados uno a uno para usted la noche antes, por lo cual nunca habrán estado expuestos sobre un mostrador.

8º Y no el menos importante. Si no queda satisfecho con su compra, le devolvemos su dinero.

AYUDA

Si tienes cualquier pregunta, inquietud o comentario y no está contemplado en ninguna de estas respuestas, por favor, contáctanos de inmediato. Siempre será un placer atenderte.

Vía telefónica en el 936583850 en horario de Atención al Cliente: de lunes a sábados de 8h a 20:30.

También puede comunicarse con nosotros vía Wassap al 687845277 o correo electrónico, info@pescadoacasa.com

CONTACTA