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Envios y devoluciones
Para ofrecer un servicio de confianza sin precedentes, le ofrecemos la opción de devolverle su importe en el caso de que no cumpla las expectativas de lo que usted haya comprado.
Para poder devolver una compra o algún artículo deberá ponerse en contacto con nosotros al teléfono de atención al cliente 93 6583850, en un periodo inferior a 12 horas después de haber recibido su compra.
Pasaremos a recogerlo sin generarle coste alguno.
Para efectuar la devolución y reembolso del producto/s no deseado/s será indispensable devolverlo en el mismo estado que se los hayamos entregado.
Una vez recibido los producto/s retirados en nuestro establecimiento y verificados (comprobamos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido manipulados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo), procederemos a efectuar el reembolso en la misma cuenta donde se le hizo el cobro.
- Pescado A Casa no se responsabilizará en el caso que el cliente redacte mal la dirección de entrega y se generen retardos en la entrega a causa de los protocolos del nuevo cambio de dirección impuesto por la empresa de transporte.
- Pescado A Casa no se hará responsable en el caso de que los productos se devuelvan manipulados por parte del cliente.
Si no está satisfecho con su compra, llámanos y iremos a recogerlo.
Póngase en contacto con nosotros al 93 658 38 50 o 687 84 5277. También atendemos vía WhatsApp o correo electrónico info@pescadoacasa.com.
Nuestro horario es de 8:00 a 20:30 de lunes a sábado.
- Todos los productos comprados por el cliente se transportarán hasta su domicilio en contenedores portátiles de poliespán y geles congelados (según exigencias del producto). De esta forma se evita una perdida de temperatura en la cadena de frío.
- Todos los productos serán transportados por vehículos diferentes dependiendo la distancia a la que se encuentren de nuestra tienda física:
- Locales: motocicleta con cajón isotérmico para los pedidos cercanos.
- Camión isotermizado: para pedidos que se encuentren a media distancia de la tienda física.
- Camión con equipo de frío: para pedidos de larga distancia como son los provinciales, todos los regionales, peninsulares, Portugal y Andorra (este servicio lo efectuará empresa de transporte SEUR FRIO
Recuerde que su producto nunca perderán cadena de frio en todos los pedidos de 48h, ya que se almacenan en cámara frigorífica para su posterior reparto.
También deberá de tener en cuenta que todos los artículos congelados podría recibirlos en su domicilio en diferentes formas: congelados, glasados o descongelados del todo, pero perfectamente apto para su consumo. Esto se debe a que SEUR Frío únicamente transporta los productos a 3Cº.
Nuestra zona de reparto es a toda la Península Ibérica.
Los días y horarios según las zonas de reparto son los siguientes:
- Zonas cercanas a nuestras tiendas: Castelldefels, Gavá, Viladecans, Sant Climent.
De Martes a Viernes de 15:00 a 19:00 y Sábados de 17:00 a 19:30.
El pedido se recibirá en un plazo de 24h con nuestros vehículos de empresa, es decir en camión isotérmico o en motocicleta con cajón isotérmico. (Ejemplo: Si hace una compra un martes hasta las 21:00h, lo recibirá el miércoles).
*NOTA: Todos los pedidos efectuados desde el viernes después de las 21:00 hasta el lunes 21:00 serán entregados el martes, a menos que seleccione la pestaña entrega en sábado.
*Recuerde que si no selecciona la pestaña de extra de envío “entrega en sábado” su pedido sería entregado al siguiente martes.
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- Repartos a Barcelona capital, resto de la comunidad de Cataluña y toda la península (menos zonas cercanas):
De Miércoles a Sábados.
El pedido se recibirá en 48h a partir de haber hecho el pedido. Transporte efectuado con SEUR FRÍO 13:30 (por defecto y sin gasto adicional) o SEUR FRÍO 10:00 (suplemento 5€). (Ejemplo: Si hace una compra un martes hasta las 21:00, lo recibirá el jueves con servicio 13:30 por defecto).
*NOTA: Todos los pedidos efectuados desde el miércoles 21:00 hasta el lunes 21:00h serán entregados el miércoles siguiente con servicio 13:30 por defecto, a menos que se haya seleccionado la pestaña de extra de envío “entrega en sábado” (suplemento 5€).
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¡NOTA IMPORTANTE!
Tanto los horarios como las zonas de reparto o los portes podrían sufrir futuras modificaciones en función de la demanda de los clientes o por situaciones completamente extraordinarias ajustándolo a nuevas exigencias.
*AVISO: En el caso de que no le cuadre ninguno de los horarios aquí expuestos, contacte con nosotros vía teléfono 93 658 38 50, WathsApp al 687 84 52 77 o correo electrónico info@pescadoacasa.com. Intentaremos entonces llegar a un acuerdo para que pueda recibir su pedido.
PLAZOS DE ENTREGA:
- Los pedidos de proximidad a nuestra tienda física ( Sant Climent, Viladecans, Gavá y Castelldefels) se recibirán en 24 horas. La recepción de su pedido serán por las tardes a partir de las 14:30 a 17:00
*En el caso de que no le cuadre el horario, háganoslo saber e intentaremos adaptarnos dentro de la medida posible. - Los pedidos regionales y peninsulares, menos los pueblos de proximidad a nuestra tienda física, recibirán su compra en 48h con SEUR Frío 13:30 antes de las 13:30 por defecto o para pedidos urgentes con SEUR Frío 10 antes de las 10:00 (con extra de envío 5€).
*NOTA IMPORTANTE: Todos los servicios en SEUR Frío 13:30 podrían ser recibidos en su domicilio entre las 9:00h a 14:00h (dependerá de la hoja de ruta del transportista de SEUR)
AVISOS:
- Recuerde hacer previsión el día de la entrega para que haya alguien en la dirección de entrega entre esas horas comprendidas para poder recibir el pedido.
- Los horarios de entrega se podrían ver afectados por situaciones extraordinarias ajenas a nuestra empresa, en ese caso nos pondremos en contacto con usted para formalizar el día de entrega.
- En algunos casos excepcionales los pedidos podrían tardar 24h más por motivos completamente ajenos a nuestra empresa (huelgas, datos erróneos de destino, fechas especiales…). En tal caso, nos encargaremos de mediar con la empresa de transporte y le comunicaremos a usted la mejor solución para que pueda dar su visto bueno. Si quisiera prescindir de nuestros servicios de mediación, le facilitaremos un número de expedición y seguimiento para poder tramitarlo a cuenta ajena.
En el caso que la entrega la efectúe nuestro vehículo propio de Pescado A Casa y no se encuentre en su domicilio dentro del horario establecido, nos pondremos en contacto inmediatamente con usted. Si no fuera posible hacer la entrega, nos llevaríamos toda la compra a nuestro establecimiento y pasaríamos al día siguiente dentro del horario pactado con usted.
Si la entrega la hiciera la empresa de transporte SEUR Frío, el pedido será devuelto a las dependencias de SEUR donde permanecerá en una cámara frigorífica hasta el día siguiente que será cuando lo vuelvan a poner en reparto.
IMPORTANTE:
Pescado a casa no se responsabilizará del retraso de los productos adquiridos en el caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio.*Consejo: Haga previsión el día de entrega para que haya alguien en el domicilio dentro de las horas comprendidas de reparto.
