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Preguntas frecuentes
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Es posible que alguna vez no encontremos algunos de los productos que haya seleccionado. Las causas podrían ser muy variadas:
- Pescado fuera de temporada
- Problemas meteorológicos
- Que no corresponda con la calidad a la que acostumbramos a trabajar
- Fiestas locales
- Huelgas de transportistas…
En caso de no encontrar alguno de los artículos seleccionados, nos comunicaremos con usted a primera hora de la mañana mediante un mensaje, WhatsApp o llamada telefónica, para poder así solucionar el problema y suplir el producto, cambiar el día de entrega o simplemente abonarlo en la misma cuenta desde donde hizo el pago.
Todos nuestros productos vienen envasados en terrinas de plástico o envasados al vacío (dependiendo del articulo) con celulosa absorbente para evitar que el producto se encharque y lo laminamos con plásticos para que usted pueda congelarlo o consumirlo al momento. De esta forma cuando llegue su pescado no tendrá que molestarse en prepararlo para congelar. El marisco bivalvo (dos cáscaras) se envasará también en malla para evitar que se abra.
En el caso de que desee su producto elaborado o presentado de otra forma, comuníquelo en «comentarios especiales».
Deberá de tener en cuenta, que todos los productos congelados podrían llegar a su domicilio de destino, congelados, glasados o completamente descongelados, pero en perfecto estado para ser consumidos. El motivo es que Seur Frio transporta las mercancías a una temperatura controlada de +3Cº.
Nuestra pescadería física se llama Peixateria Alfonsmar. Estamos situados en Carretera Sant Climent nº 68 de Viladecans 08840 (Barcelona).
En función del artículo seleccionado y con el fin de poder cuadrar el peso, no todos los productos se seleccionarán de la misma manera.
-POR RACIONES
Por ejemplo, todos los productos de tamaño pequeño como boquerones, sardinas, mairas, pijotas, almejas, mejillones, gambas etc, se venderán en raciones de ¼ de kg o ½ kg , que corresponde a una ración normal por persona.
(Ejemplo: si quiere 1kg de boquerones clicaremos 4 veces a comprar y de esta forma habremos seleccionado 4 raciones de ¼ de kg). En esta modalidad de compra no existirá ningún desfase en el peso, ya que al ser productos pequeños siempre se podrá cuadrar el peso justo sin problema.
–POR UNIDADES
Para productos de tamaño grande como: merluzas, doradas, besugos, lubinas, rapes, entre otros, se seleccionarán por unidades ya que todos los pescados vienen tallados por medidas,
(Ejemplo: si queremos una dorada con un tallaje de ½ kg. y el kilogramo de dicho artículo cuesta 9,90€, seleccionaremos una unidad y se nos añadirá automáticamente al carrito un importe de 4,95€).
En esta modalidad de compra por unidades intentaremos encontrar una pieza que se adapte al peso seleccionado, en caso que no alcance por poco el peso requerido procederemos a compensarlo con otros productos que usted haya seleccionado en su compra. Si no fuera posible nos pondremos en contacto mediante correo electrónico, llamada telefónica o WhatsApp, informándole de que procederemos a efectuar un reembolso de la diferencia a la misma cuenta donde se le hizo el cargo. En caso de que exceda un poco el peso seleccionado y no podamos compensarlo con ningún otro artículo que haya seleccionado, el comprador no deberá de abonar ningún cargo adicional, de esta forma el comprador nunca se verá perjudicado.
-En algunos casos será imposible cuadrar el peso seleccionado por usted, esto solo pasará con algunos pescados especiales muy difíciles de adquirir, por ejemplo: besugos, dentones, pajeles, meros, bogavantes de tamaños especiales… Ocurre sobre todo con pescados salvajes.
En este caso nos pondremos en contacto con usted aportándole una solución, facilitándole un número de cuenta para que pueda hacer el ingreso de la diferencia, una vez efectuado el ingreso por parte del comprador efectuaremos la elaboración de su producto y posterior empaquetado o bien puede desestimar el pedido y nosotros procederemos a efectuar un reembolso a su cuenta.
Disponemos de un buzón de sugerencias donde podrá exponernos libremente todas sus inquietudes, críticas a favor o en contra con el fin de poder ofrecerle el mejor servicio en el presente y mejorar en el futuro.
También disponemos de valoración por estrellas y comentario por cada producto. De esta forma, futuros compradores podrán ver opiniones y valoraciones que generen más confianza y aporten más información sobre el producto.
Sí, es es posible. Si ve que le cuesta mucho hacer el pedido o no consigue apañarse con el ordenador y cree que sería mucho más fácil para usted hacer el pedido por teléfono, no se preocupe. Puede llamarnos o mandarnos un WhatsApp al 687 84 52 77 y decirnos que es lo que quiere adquirir. Nosotros se lo calcularemos para después proceder al ingreso ya sea por transferencia bancaria, PayPal o Bizum.
Sí, es es posible.
Puede llamarnos o mandarnos un WhatsApp al 687 84 52 77 y decirnos que es lo que quiere adquirir. Nosotros se lo calcularemos para que pueda después hacer el ingreso tanto por transferencia bancaria, PayPal o Bizum.
Recuerde que con este método de compra tendrá que limitarse exclusivamente a los productos que tenemos en ese mismo momento en la tienda física.
Sí, es es posible.
Esta opción solamente será posible para todos los clientes que quieran recibir sus pedidos en nuestra zona cercana a la tienda ( Castelldefels, Gava, Viladecans, Sant Climent) la entrega se efectuará de 14:30 a 17:00.
En caso de que no le cuadre el horario, háganoslo saber e intentaremos adaptarnos dentro de la medida posible.
Puede llamarnos o mandarnos un WhatsApp al 687 84 52 77 para decirnos qué es lo que quiere adquirir. Nosotros se lo calcularemos para que pueda hacer el ingreso tanto por transferencia bancaria, PayPal como Bizum.
Recuerde que con este método de compra tendrá que limitarse exclusivamente a los productos que tenemos en ese mismo momento en tienda física.
Pagos
Todos nuestros pedidos se pueden pagar vía PayPal, Bizum o por tarjeta de crédito (Visa o Mastercard).
NOTA: En algunos casos será imposible efectuar el pago mediante ninguno de estos dos procedimientos, por fallo en nuestra pasarela de pago o su tarjeta (tarjetas ING suelen dar problemas en esta pasarela) por diferentes motivos. En ese caso póngase en contacto con nosotros por WhatsApp al 687845277, teléfono 93 658 38 50 o correo electrónico info@pescadoacasa.com y le facilitaremos un número de cuenta o un bizum para que pueda hacer una trasferencia del importe de su pedido. Una vez recibido el ingreso, procederemos a activar su pedido sin necesidad de volver ha hacer su compra nuevamente.
IMPORTANTE:
El objetivo de solicitar sus datos nos permite tramitar su pedido, Pescado A Casa le garantiza que todos sus datos viajan en una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo SSL (Secure Socket Layer).
Envíos y Devoluciones
Para ofrecer un servicio de confianza sin precedentes, le ofrecemos la opción de devolverle su importe en el caso de que no cumpla las expectativas de lo que usted haya comprado.
Para poder devolver una compra o algún artículo deberá ponerse en contacto con nosotros al teléfono de atención al cliente 93 6583850, en un periodo inferior a 12 horas después de haber recibido su compra.
Pasaremos a recogerlo sin generarle coste alguno.
Para efectuar la devolución y reembolso del producto/s no deseado/s será indispensable devolverlo en el mismo estado que se los hayamos entregado.
Una vez recibido los producto/s retirados en nuestro establecimiento y verificados (comprobamos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido manipulados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo), procederemos a efectuar el reembolso en la misma cuenta donde se le hizo el cobro.
- Pescado A Casa no se responsabilizará en el caso que el cliente redacte mal la dirección de entrega y se generen retardos en la entrega a causa de los protocolos del nuevo cambio de dirección impuesto por la empresa de transporte.
- Pescado A Casa no se hará responsable en el caso de que los productos se devuelvan manipulados por parte del cliente.
Si no está satisfecho con su compra, llámanos y iremos a recogerlo.
Póngase en contacto con nosotros al 93 658 38 50 o 687 84 5277. También atendemos vía WhatsApp o correo electrónico info@pescadoacasa.com.
Nuestro horario es de 8:00 a 20:30 de lunes a sábado.
- Todos los productos comprados por el cliente se transportarán hasta su domicilio en contenedores portátiles de poliespán y geles congelados (según exigencias del producto). De esta forma se evita una perdida de temperatura en la cadena de frío.
- Todos los productos serán transportados por vehículos diferentes dependiendo la distancia a la que se encuentren de nuestra tienda física:
- Locales: motocicleta con cajón isotérmico para los pedidos cercanos.
- Camión isotermizado: para pedidos que se encuentren a media distancia de la tienda física.
- Camión con equipo de frío: para pedidos de larga distancia como son los provinciales, todos los regionales, peninsulares, Portugal y Andorra (este servicio lo efectuará empresa de transporte SEUR FRIO
Recuerde que su producto nunca perderán cadena de frio en todos los pedidos de 48h, ya que se almacenan en cámara frigorífica para su posterior reparto.
También deberá de tener en cuenta que todos los artículos congelados podría recibirlos en su domicilio en diferentes formas: congelados, glasados o descongelados del todo, pero perfectamente apto para su consumo. Esto se debe a que SEUR Frío únicamente transporta los productos a 3Cº.
Nuestra zona de reparto es a toda la Península Ibérica.
Los días y horarios según las zonas de reparto son los siguientes:
- Zonas cercanas a nuestras tiendas: Castelldefels, Gavá, Viladecans, Sant Climent.
De Martes a Viernes de 15:00 a 19:00 y Sábados de 17:00 a 19:30.
El pedido se recibirá en un plazo de 24h con nuestros vehículos de empresa, es decir en camión isotérmico o en motocicleta con cajón isotérmico. (Ejemplo: Si hace una compra un martes hasta las 21:00h, lo recibirá el miércoles).
*NOTA: Todos los pedidos efectuados desde el viernes después de las 21:00 hasta el lunes 21:00 serán entregados el martes, a menos que seleccione la pestaña entrega en sábado.
*Recuerde que si no selecciona la pestaña de extra de envío “entrega en sábado” su pedido sería entregado al siguiente martes.
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- Repartos a Barcelona capital, resto de la comunidad de Cataluña y toda la península (menos zonas cercanas):
De Miércoles a Sábados.
El pedido se recibirá en 48h a partir de haber hecho el pedido. Transporte efectuado con SEUR FRÍO 13:30 (por defecto y sin gasto adicional) o SEUR FRÍO 10:00 (suplemento 5€). (Ejemplo: Si hace una compra un martes hasta las 21:00, lo recibirá el jueves con servicio 13:30 por defecto).
*NOTA: Todos los pedidos efectuados desde el miércoles 21:00 hasta el lunes 21:00h serán entregados el miércoles siguiente con servicio 13:30 por defecto, a menos que se haya seleccionado la pestaña de extra de envío “entrega en sábado” (suplemento 5€).
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¡NOTA IMPORTANTE!
Tanto los horarios como las zonas de reparto o los portes podrían sufrir futuras modificaciones en función de la demanda de los clientes o por situaciones completamente extraordinarias ajustándolo a nuevas exigencias.
*AVISO: En el caso de que no le cuadre ninguno de los horarios aquí expuestos, contacte con nosotros vía teléfono 93 658 38 50, WathsApp al 687 84 52 77 o correo electrónico info@pescadoacasa.com. Intentaremos entonces llegar a un acuerdo para que pueda recibir su pedido.
PLAZOS DE ENTREGA:
- Los pedidos de proximidad a nuestra tienda física ( Sant Climent, Viladecans, Gavá y Castelldefels) se recibirán en 24 horas. La recepción de su pedido serán por las tardes a partir de las 14:30 a 17:00
*En el caso de que no le cuadre el horario, háganoslo saber e intentaremos adaptarnos dentro de la medida posible. - Los pedidos regionales y peninsulares, menos los pueblos de proximidad a nuestra tienda física, recibirán su compra en 48h con SEUR Frío 13:30 antes de las 13:30 por defecto o para pedidos urgentes con SEUR Frío 10 antes de las 10:00 (con extra de envío 5€).
*NOTA IMPORTANTE: Todos los servicios en SEUR Frío 13:30 podrían ser recibidos en su domicilio entre las 9:00h a 14:00h (dependerá de la hoja de ruta del transportista de SEUR)
AVISOS:
- Recuerde hacer previsión el día de la entrega para que haya alguien en la dirección de entrega entre esas horas comprendidas para poder recibir el pedido.
- Los horarios de entrega se podrían ver afectados por situaciones extraordinarias ajenas a nuestra empresa, en ese caso nos pondremos en contacto con usted para formalizar el día de entrega.
- En algunos casos excepcionales los pedidos podrían tardar 24h más por motivos completamente ajenos a nuestra empresa (huelgas, datos erróneos de destino, fechas especiales…). En tal caso, nos encargaremos de mediar con la empresa de transporte y le comunicaremos a usted la mejor solución para que pueda dar su visto bueno. Si quisiera prescindir de nuestros servicios de mediación, le facilitaremos un número de expedición y seguimiento para poder tramitarlo a cuenta ajena.
En el caso que la entrega la efectúe nuestro vehículo propio de Pescado A Casa y no se encuentre en su domicilio dentro del horario establecido, nos pondremos en contacto inmediatamente con usted. Si no fuera posible hacer la entrega, nos llevaríamos toda la compra a nuestro establecimiento y pasaríamos al día siguiente dentro del horario pactado con usted.
Si la entrega la hiciera la empresa de transporte SEUR Frío, el pedido será devuelto a las dependencias de SEUR donde permanecerá en una cámara frigorífica hasta el día siguiente que será cuando lo vuelvan a poner en reparto.
IMPORTANTE:
Pescado a casa no se responsabilizará del retraso de los productos adquiridos en el caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio.*Consejo: Haga previsión el día de entrega para que haya alguien en el domicilio dentro de las horas comprendidas de reparto.
Comprar Online
¿Por qué comprar online?
Los tiempos han cambiado y las costumbres de los consumidores también, por eso desde hace ya algún tiempo y en diferentes sectores comerciales, las ventas online comienzan a superar a las ventas físicas en establecimientos a pie de calle.
Y como no, un sector como la alimentación también ha sufrido grandes cambios. Por ello queremos aportar una de las primeras pescaderías online, con un sistema de compra intuitivo tanto al seleccionar los artículos como las distintas maneras de elaborarse, y todo a un solo clic.
Cada cliente tendrá sus propios motivos para efectuar sus comprar tanto online como físicas en establecimiento. En cambio estos son nuestros motivos en los que la venta de pescado online supera a la tradicional:
- Ahorraremos mucho tiempo que podremos aprovechar en ocio o disfrutar con la familia.
- Ahorraremos combustible o transporte público e incluso zonas azules.
- Evitaremos perder el tiempo en hacer cola para comprar nuestros productos, sobre todo los viernes y los sábados.
- Podremos comprar bajo un stock muchísimo más amplio que cualquier pescadería de barrio o Supermercado.
- Los productos comprados siempre llegarán a su casa en mucho mejor estado que si los comprara usted en tienda. Por el mero hecho de que todo lo que compre no habrá estado expuesto sobre un mostrador una gran cantidad de horas.
- El saber que todo lo que compra llega a su casa en un vehículo apropiado para no romper la cadena de frío, de la tienda a su casa, sin más rodeos.
- Todos los artículos seleccionados en nuestra tienda online, serán comprados uno a uno para usted la noche antes, por lo cual nunca habrán estado expuestos sobre un mostrador.
- Y no el menos importante. Si no queda satisfecho con su compra, le devolvemos su dinero.
FORMULARIO DE CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta, inquietud o comentario y no está contemplado en ninguna de estas respuestas, por favor, contáctanos de inmediato. Siempre será un placer atenderte.
